この日は新機能発表が 1 件でした。Amazon Connect が生成 AI を用いた自動エージェントパフォーマンス評価をポルトガル語、フランス語、イタリア語、ドイツ語、スペイン語の 5 言語に拡大しました。管理者は自然言語でカスタム評価基準を定義し、希望する言語で根拠付きの AI 生成評価を受け取れます。会話が別の言語であっても英語で評価を完了できるクロス言語評価にも対応し、多言語コンタクトセンターが言語をまたいだ標準化された評価フレームワークを利用できるようになりました。米国 (バージニア北部/オレゴン)、欧州 (フランクフルト/ロンドン)、カナダ、アジアパシフィック (シドニー/東京/シンガポール) の 8 リージョンでサポートされます。
コンタクトセンター: Amazon Connect の生成 AI 自動エージェント評価が 5 言語に拡大、クロス言語評価にも対応
Amazon Connect now automates agent performance evaluations in Portuguese, French, Italian, German, and Spanish using generative AI. Managers define custom evaluation criteria in natural language and receive AI-generated evaluations with justifications in their preferred language. Performance evaluations also supports cross-language evaluation and can complete assessments in English, even when the conversation is in another language. This enables multilingual contact centers to use a standardized evaluation framework across languages.
This feature is supported in 8 AWS regions including US East (N. Virginia), US West (Oregon), Europe (Frankfurt), Europe (London), Canada (Central), Asia Pacific (Sydney), Asia Pacific (Tokyo), and Asia Pacific (Singapore). For information about Amazon Connect pricing, please visit our pricing page. To learn more, please visit our documentation and our webpage.