この日は新機能発表が 2 件でした。Amazon Connect のダッシュボードが、事業部門、製品ライン、顧客セグメントといったカスタムビジネスディメンションに基づくメトリクスのフィルタリングに対応しました。事前定義された属性でビジネスディメンションを作成し、独自のビジネスニーズに応じてダッシュボードをカスタマイズできます。もう 1 件は Amazon OpenSearch UI が AWS KMS のカスタマー管理キー (CMK) とメタデータサイズの拡大に対応したものです。OpenSearch ドメイン/コレクション、S3、CloudWatch、Security Lake など複数データソースを横断する管理サービスで、メタデータを自身の CMK で暗号化して規制・コンプライアンス要件を満たせるほか、複雑なクエリや大規模ダッシュボードの保存が可能になりました。
コンタクトセンター: Amazon Connect ダッシュボードがカスタムビジネスディメンションでのメトリクスフィルタリングに対応
検索/分析: Amazon OpenSearch UI が KMS カスタマー管理キー (CMK) とメタデータサイズ拡大に対応
Amazon Connect dashboards now support filtering metrics based on custom business dimensions such as business divisions, product lines, or customer segments. Using predefined attributes, you can create business dimensions to filter metrics helping you customize the dashboards based on your unique business need. For example, if your queue handles contacts across product lines, you can filter metrics by product line to compare handle times and determine where agents need product training.
Amazon Connect dashboards are available in all AWS commercial and AWS GovCloud (US-West) Regions where Amazon Connect is offered. To learn more about dashboards, see the Amazon Connect Administrator Guide. To learn more about Amazon Connect, the AWS cloud-based contact center, please visit the Amazon Connect website.
Amazon OpenSearch Service now supports AWS KMS customer managed keys (CMKs) and increased size for OpenSearch UI metadata. Amazon OpenSearch UI is a managed service for dashboarding and operational analytics that provides a unified view across multiple data sources, including OpenSearch domains and collections, Amazon S3, Amazon CloudWatch, and AWS Security Lake.
You can now create new OpenSearch UI applications with metadata encrypted with your own CMKs, helping organizations meet regulatory and compliance requirements. This launch also increases the metadata size limit for saved objects in OpenSearch UI, enabling you to create and store complex queries, extensive visualizations, and large-scale dashboards.
CMK support and increased metadata size are available in all regions that OpenSearch UI is available. Learn more at Amazon OpenSearch UI Developer Guide.